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In questa sezione del sito troverete tante informazioni utili per pianificare al meglio il Vostro viaggio, avere indicazioni sulle formalità doganali, sui controlli di sicurezza, sui Vostri diritti in qualità di passeggeri e sulle modalità con cui contattare l’ufficio oggetti smarriti.

Le norme che regolano il trasporto aereo sono valide in campo internazionale, tuttavia è bene ricordare che le compagnie si dotano di procedure e standard che possono variare a seconda dei casi e del Paese di destinazione.

Per conoscere nel dettaglio come richiedere assistenze particolari (ad es. per minori non accompagnati o passeggeri a ridotta mobilità), verificare norme e restrizioni per il trasporto dei passeggeri, dei bagagli o degli animali al seguito, verificare i requisiti e la documentazione richiesta a donne in stato interessante, passeggeri minorenni o casi particolari e accertare con esattezza i termini e le condizioni del contratto di viaggio, SOGAER raccomanda di contattare per tempo i call centre delle compagnie aeree e consultare quanto riportato sui siti internet dei singoli vettori e delle Autorità competenti (Polizia di Stato, Agenzia delle Dogane, Uffici di Sanità Marittima ed Aerea e di Frontiera etc.).

Per il comfort e la sicurezza del viaggio, SOGAER consiglia, in ogni caso, di seguire alcune semplici regole:

 

  • presentarsi con sufficiente anticipo all’accettazione (i tempi variano in ragione dell’aeroporto di partenza e della destinazione del volo)
  • esibire un documento d’identità in corso di validità al momento dell’accettazione e dell’imbarco
  • richiedere per tempo alla compagnia aerea l’assistenza speciale per passeggeri a mobilità ridotta, minori non accompagnati e casi particolari
  • preparare personalmente il proprio bagaglio evitando di lasciarlo incustodito.


Se desiderate recarvi in Paesi extra-europei Vi consigliamo di informarvi preventivamente circa la documentazione necessaria, l’eventuale profilassi da seguire e le condizioni di sicurezza consultando il sito del Ministero degli Affari Esteri “Viaggiare sicuri”, realizzato in collaborazione con l’Automobile Club Italia, www.viaggiaresicuri.mae.aci.it oppure telefonando al numero (+39) 06491115, attivo tutti i giorni (festivi compresi, con servizio vocale nell'orario notturno).

Le informazioni sull’affidabilità delle compagnie aeree sono invece reperibili sul sito dell’Unione Europea (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_it.htm) e su quello dell’ENAC - Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (www.enac.gov.it) ovvero tramite il numero verde ENAC 800898121 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00).